Preguntas frecuentes

Cada pedido es preparado con el mayor cuidado por nuestro equipo. Para Francia y Europa, trabajamos principalmente con DHL Express. La entrega se realiza generalmente en un plazo de 24 a 48 horas tras el envío, exceptuando fines de semana y festivos. Este plazo puede prolongarse ligeramente de forma excepcional según el destino o las limitaciones de la empresa de transporte. Para los envíos internacionales fuera de Europa, trabajamos especialmente con Ferrari y FedEx. El plazo habitual es de 7 a 10 días, dependiendo del país de destino y de los posibles trámites aduaneros. Algunas piezas pueden requerir un tiempo adicional cuando se solicita un ajuste de talla, una revisión o una intervención de nuestro taller. Nuestro equipo le informará personalmente al respecto. Para cualquier solicitud urgente o especial, no dude en ponerse en contacto con nosotros: siempre haremos todo lo posible para encontrar la solución más adecuada.

Los gastos de envío son generalmente de:

• 25 € para Francia
• 40 € para Europa
• Mediante presupuesto para el resto del mundo fuera de Europa, siendo la tarifa generalmente de unos 300 €, según el destino, el valor de la pieza y las condiciones de transporte.

Dado el valor de nuestras joyas, prestamos una atención muy especial a su envío. Las joyas están aseguradas por MILLER durante su transporte hasta su entrega, para que su pedido viaje en las mejores condiciones de seguridad.

Sí. MILLER entrega sus joyas en todo el mundo, sujeto a los destinos cubiertos y aceptados por nuestros transportistas. Para los envíos internacionales, trabajamos principalmente con Ferrari y FedEx, especializados en el transporte seguro de bienes de valor. Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación y otros gastos locales aplicables en el país de destino corren a cargo del cliente. Dado que estos importes varían considerablemente de un país a otro, le recomendamos que se informe ante las autoridades competentes de su país antes de su compra para conocer los posibles impuestos que podrían solicitársele a la llegada. Nuestro equipo sigue estando, por supuesto, a su disposición para acompañarle en la organización de su envío.

Si observa un error en su dirección de entrega, contáctenos lo antes posible y, a ser posible, antes del envío de su pedido. Por motivos de seguridad, la modificación de la dirección de entrega puede requerir ciertas verificaciones adicionales. Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, ya no podemos garantizar que sea posible realizar cambios. No obstante, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarle y encontrar la mejor solución.

Si su pedido no ha sido entregado en el plazo anunciado, contáctenos indicándonos su número de pedido. Nuestro equipo se pondrá en contacto directamente con el transportista para verificar la situación y realizar el seguimiento de su envío. Somos un equipo pequeño y realizamos un seguimiento personal de nuestros clientes: en caso de dificultad con una entrega, siempre tendrá un interlocutor en MILLER para acompañarle hasta la resolución de la situación.

Sí. Para cualquier compra realizada a distancia, dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío de devolución, para que nuestro equipo esté informado de su solicitud y pueda hablar con usted sobre las modalidades de devolución más adecuadas. La joya debe sernos devuelta completa, en su estado original y sin rastro alguno de desgaste, deterioro o modificación. Tras su recepción, cada pieza es minuciosamente controlada por nuestro equipo antes de la validación del reembolso. Atención: una joya que haya sido personalizada o modificada a petición suya, especialmente mediante un ajuste de talla, no podrá ser devuelta.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos excepcionales o errores bajo la responsabilidad de MILLER. Dada la valeur de nuestras joyas, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío para que podamos asesorarle sobre la forma más segura de organizar su devolución. La joya deberá enviarse en condiciones de transporte adaptadas a su valor.

Tras la recepción de su devolución, nuestro equipo procederá a una verificación minuciosa de la joya para asegurarse de que esté completa, en su estado original y que no presente rastro alguno de desgaste, deterioro o modificación. Una vez efectuada esta verificación y aceptada la devolución, MILLER procederá al reembolso en un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se realiza generalmente a través del medio de pago utilizado durante la compra. Dependiendo de su banco o del medio de pago utilizado, puede ser necesario un plazo adicional antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.

Antes de realizar cualquier devolución, le pedimos que contacte con nuestro equipo para que podamos registrar su solicitud y comunicarle las modalidades precisas de envío. Dada la naturaleza de nuestras piezas, le rogamos que nunca envíe una joya de forma espontánea sin habernos informado previamente. Nuestro equipo podrá acompañarle personalmente para que la devolución se realice en las mejores condiciones.

Si su pedido aún no se ha enviado, contáctenos lo antes posible. Cuando aún sea posible, nuestro equipo procederá a su cancelación. Si su pedido ya ha sido enviado, podrá ejercer su derecho de desistimiento utilizando nuestro formulario de cancelación de pedido. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas laborables.

Sí, sin excepción. La autenticidad y la experiencia son el núcleo de la Maison MILLER. Cada joya es seleccionada y tasada directamente en nuestra boutique por nuestro equipo de profesionales diplomados en gemología. Examinamos especialmente las firmas, punzones, materiales, piedras, técnicas de fabricación y características propias de las diferentes Grandes Casas de joyería. Nuestro conocimiento del mercado de la joyería de segunda mano y nuestra experiencia gemológica nos permiten realizar una selección particularmente rigurosa. Cada joya vendida por MILLER está garantizada como auténtica.

En MILLER, cada pieza es seleccionada individualmente. Privilegiamos las joyas de las Grandes Casas de joyería, los modelos emblemáticos, las piezas vintage, las creaciones que se han vuelto raras, así como las joyas que presentan un verdadero interés joyero. Antes de ponerse a la venta, son examinadas por nuestro equipo según varios criterios: autenticidad, calidad, estado, materiales, piedras e interés del modelo. No compramos sistemáticamente todas las piezas que se nos ofrecen: nuestra selección es voluntariamente exigente con el fin de proponer una colección coherente con el universo y los estándares de MILLER.

Todas nuestras joyas son cuidadosamente controladas antes de ponerse a la venta. Generalmente, son limpiadas y pulidas por nuestros talleres especializados para devolverles todo su brillo. No obstante, existe una excepción importante para ciertas piezas vintage. Cuando su pátina, su estado o ciertas huellas del paso del tiempo contribuyen a su carácter y a su historia, podemos decidir voluntariamente conservarlas en su estado original, sin un pulido excesivo. Se trata de una elección deliberada para preservar al máximo la integridad y el encanto de la joya. Al tratarse de joyas de segunda mano, pueden quedar pequeñas señales de uso de forma natural. Nos aseguramos de presentar cada pieza con la mayor fidelidad posible. Y si desea conocerla con más detalle, simplemente pídanos fotos o un vídeo: estaremos encantados de enviárselos.

Elegir una joya de segunda mano es acceder a creaciones de las Grandes Maisons y, al mismo tiempo, tener la posibilidad de descubrir modelos icónicos, vintage, descatalogados o, a veces, muy difíciles de encontrar. Es también apostar por una joyería más sostenible. Una joya preciosa está diseñada para perdurar a través de los años y las generaciones. En MILLER, nos gusta especialmente esta idea: una joya posee una historia y continúa dándole vida junto a su nuevo propietario.

Cuando una joya se nos confía con su estuche, caja, certificado o documentos originales, estos se conservan de forma natural y se entregan a su futuro propietario. Debido a la naturaleza de segunda mano o vintage de nuestras joyas, los elementos originales no siempre están presentes. En tal caso, su joya le será presentada y entregada en un estuche MILLER. La ausencia de la caja o de los documentos originales no pone en duda en absoluto la autenticidad de la pieza: cada joya vendida por MILLER es previamente tasada y garantizada como auténtica.

Su factura MILLER es válida y constituye su garantía de autenticidad. En ella figuran la información y las características de la joya vendida. Cuando una joya firmada posee además su certificado o sus documentos de origen, estos se entregan naturalmente al nuevo comprador.

Cuando un diamante ya posee un certificado gemológico, este se conserva y se entrega al futuro comprador junto con la joya. Cuando consideramos que un diamante requiere una certificación y no hay ningún certificado disponible, podemos hacer que sea examinado y certificado por el Laboratoire Français de Gemmologie (LFG). Para ciertas piedras de color, también recurrimos a GEM Paris. Cuando un certificado acompaña a una piedra, esta información se indica en la descripción de la joya y el documento se entrega al comprador.

Sí. MILLER trabaja con talleres de joyería especializados a los que confiamos los ajustes de talla, reparaciones y las distintas intervenciones necesarias para nuestras joyas. La viabilidad depende del modelo, de su diseño, de sus materiales y de su estado. Antes de su compra, no dude en comunicarnos su medida de dedo. Podremos indicarle si el ajuste de talla es posible, así como su posible plazo. Tenga en cuenta que una joya que haya sido objeto de un ajuste de talla o de una personalización realizada específicamente a su solicitud no podrá ser devuelta posteriormente.

Sí. Todos los relojes vendidos por MILLER cuentan con una garantía de un año. Las condiciones precisas de esta garantía se comunican en el momento de la compra.

MILLER acepta los principales medios de pago, en particular Visa, Mastercard y American Express, así como la transferencia bancaria. No existe un límite específico impuesto por MILLER para el pago con tarjeta bancaria, sujeto naturalmente a los límites o autorizaciones fijados por su propia entidad bancaria. Para compras de importes elevados, recomendamos generalmente la transferencia bancaria, que constituye un medio de pago especialmente adaptado y seguro para este tipo de transacción. Nuestro equipo puede, naturalmente, facilitarle nuestros datos bancarios y acompañarle en su pago.

Sí. MILLER ofrece el pago en 2, 3 o 4 plazos sin gastos con Alma, para compras elegibles de hasta 9 000 €. Alma está disponible en Francia, así como en un número creciente de países europeos. La elegibilidad depende, entre otros factores, del país de residencia y de las condiciones establecidas por Alma. La solución se le propondrá durante el pago cuando esté disponible para su situación. En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros: podremos ayudarle.

Sí. Excepcionalmente podemos reservar una pieza durante 24 a 48 horas, especialmente cuando necesita un breve plazo para organizar su compra. Para una reserva más larga, generalmente solicitamos el pago de un anticipo correspondiente al menos a un tercio del precio de la joya. Como cada situación puede ser diferente, no dude en hablar directamente con nuestro equipo para que podamos encontrar juntos la solución más adecuada.

La boutique MILLER está situada en: 233 rue Saint-Honoré 75001 París Francia

Le atendemos de lunes a viernes, de 11:00 a 18:00. Puede venir libremente durante nuestro horario de apertura o pedir cita previa directamente en nuestra página web para que podamos preparar su visita.

No. Le damos la bienvenida sin cita previa durante nuestro horario de apertura. Si, no obstante, desea ver varias piezas concretas, le recomendamos que nos avise antes de su visita. Puede reservar una cita directamente en nuestra página web o ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o WhatsApp para que podamos preparar las joyas que desea probarse. De este modo, podremos dedicarle el tiempo necesario y preparar su selección antes de su llegada.

Por supuesto. Es incluso una parte esencial de la experiencia MILLER. Somos una Casa familiar y un equipo pequeño muy cercano a nuestros clientes. Deseamos que pueda hacernos sus preguntas libremente, tanto si su compra se realiza en tienda como totalmente a distancia. Estamos aquí para aconsejarle sobre una pieza, una talla, una piedra, una Casa, un regalo o simplemente ayudarle a tomar su elección. Puede contactarnos durante nuestro horario de atención por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Sí, y nos comunicamos muy regularmente con nuestros clientes a través de WhatsApp. Puede escribirnos al: +33 (0)7 69 58 85 80. Podemos responder a sus preguntas, brindarle información adicional sobre una pieza y enviarle fotos o vídeos adicionales de la joya que le interesa. Este contacto directo forma parte del espíritu MILLER: incluso cuando compra a distancia, puede hablar con una persona real de nuestro equipo.

Nuestro equipo le recibe y le asesora en francés e inglés. También podemos comunicarnos sencillamente en español.

Sí. Si la pieza que busca no está disponible actualmente, puede crear una alerta personalizada en nuestro sitio web directamente aquí, indicando sus criterios de búsqueda. De este modo, le informaremos cuando una joya que coincida con su búsqueda esté disponible. También puede hablarnos directamente de su búsqueda en tienda, por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. Nuestro equipo podrá tomar nota y tener presente su solicitud en nuestras próximas selecciones. Dado que las piezas de segunda mano son, por definición, únicas, nuestra selección evoluciona constantemente: no dude en consultar nuestras novedades con regularidad.

Sí. MILLER compra y selecciona regularmente joyas firmadas, joyas antiguas o vintage, relojes y ciertas piezas de alta joyería. Puede venir directamente a nuestra tienda en el 233 rue Saint-Honoré, 75001 París, durante nuestro horario de apertura, o solicitar una cita. Nuestro equipo examinará su pieza de forma gratuita y podrá hacerle una propuesta siempre que se ajuste a nuestra selección y a nuestra clientela.

Sí. La tasación realizada con vistas a una posible venta a MILLER es gratuita y sin compromiso. Puede acudir directamente a la tienda con su joya. Nuestro equipo la examinará para evaluar, entre otros aspectos, su autenticidad, su estado, sus características y su interés en el mercado de segunda mano. Tras este examen, y si la pieza se ajusta a nuestra selección, podremos ofrecerle una solución de venta.

Sí. Puede rellenar directamente nuestro formulario de venta en línea y adjuntar varias fotografías de su joya. Cuanto más precisas sean las fotografías y la información facilitada, mejor podremos hacernos una idea inicial de la pieza. Este estudio preliminar a distancia es, naturalmente, orientativo. El examen físico de la joya en la tienda es necesario antes de realizar cualquier oferta definitiva.

No. MILLER realiza una selección en función de la casa, el modelo, la época, el estado, los materiales, las piedras, así como de la demanda actual de nuestra clientela. Solo formulamos una propuesta cuando la pieza corresponde a nuestra selección. Por tanto, el hecho de que no hagamos una oferta por una joya no significa necesariamente que carezca de valor: simplemente puede que no corresponda a las piezas que buscamos en ese momento.

Según la pieza, podemos ofrecerle dos soluciones: la compra inmediata o el depósito-venta. Con la compra inmediata, MILLER le propone directamente un precio de adquisición por su joya. Es la solución más sencilla si desea vender rápidamente. Con el depósito-venta, su joya se confía a MILLER para que la ofrezcamos a nuestra clientela. Esta solución puede permitir obtener un precio de venta más elevado, pero requiere naturalmente esperar a que se encuentre un comprador. La solución propuesta depende de la joya, de su valor y de su potencial de reventa. Nuestro equipo siempre le explicará claramente las diferentes posibilidades para que usted pueda elegir la que mejor le convenga.

Cuando venga a presentarnos una joya, piense en traer, si los posee, su estuche, su certificado, su factura original, sus papeles o cualquier otro documento relativo a la pieza. Estos elementos son útiles para el estudio de la joya, pero su ausencia no impide necesariamente su tasación. Para cualquier transacción, nuestro equipo también podrá solicitarle los documentos de identidad e información necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones reglamentarias.

MILLER es, ante todo, una casa familiar especializada en joyería de segunda mano. Detrás de nuestra página web se encuentra un pequeño equipo de profesionales titulados en gemología que selecciona, tasa y acompaña personalmente cada pieza puesta a la venta. Estamos convencidos de que la compra de una joya, ya sea una pieza de unos pocos miles de euros o una creación excepcional, debe seguir siendo un momento de placer y confianza. Por eso, privilegiamos una relación sencilla, humana y transparente con nuestros clientes. Puede venir a conocernos a la rue Saint-Honoré, llamarnos por teléfono, escribirnos o hablar directamente con nosotros por WhatsApp. En MILLER, la experiencia es esencial, pero el contacto humano lo es tanto como ella.