FAQ

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin par notre équipe. Pour la France et l’Europe, nous travaillons principalement avec DHL Express. La livraison intervient généralement sous 24 à 48 heures après l’expédition, hors week-ends et jours fériés. Ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé selon la destination ou les contraintes du transporteur. Pour les expéditions internationales hors Europe, nous travaillons notamment avec Ferrari et FedEx. Comptez généralement 7 à 10 jours, selon le pays de destination et les éventuelles formalités douanières. Certaines pièces peuvent nécessiter un délai supplémentaire lorsqu’une mise à taille, une révision ou une intervention de notre atelier est demandée. Notre équipe vous en informe personnellement. Pour toute demande urgente ou particulière, n’hésitez pas à nous contacter : nous ferons toujours notre possible pour trouver la solution la plus adaptée.

Les frais de livraison sont généralement de :

• 25 € pour la France
• 40 € pour l’Europe
• Sur devis pour l’international hors Europe, le tarif étant généralement aux alentours de 300 €, selon la destination, la valeur de la pièce et les conditions de transport.

Compte tenu de la valeur de nos bijoux, nous accordons une attention toute particulière à leur expédition. Les bijoux sont assurés par MILLER pendant leur transport jusqu’à leur livraison, afin que votre commande voyage dans les meilleures conditions de sécurité.

Oui. MILLER livre ses bijoux partout dans le monde, sous réserve des destinations desservies et acceptées par nos transporteurs. Pour les expéditions internationales, nous travaillons notamment avec Ferrari et FedEx, spécialisés dans le transport sécurisé de biens de valeur. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et autres frais locaux applicables dans le pays de destination sont à la charge du client. Ces montants variant considérablement d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant votre achat afin de connaître les éventuelles taxes qui pourront vous être demandées à l’arrivée. Notre équipe reste naturellement disponible pour vous accompagner concernant l’organisation de votre expédition.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dans les plus brefs délais et, si possible, avant l’expédition de votre commande. Pour des raisons de sécurité, une modification de l’adresse de livraison peut nécessiter certaines vérifications complémentaires. Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons plus garantir qu’une modification soit possible. Notre équipe fera néanmoins son maximum pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai annoncé, contactez-nous en nous indiquant votre numéro de commande. Notre équipe prendra directement contact avec le transporteur afin de vérifier la situation et d’assurer le suivi de votre expédition. Nous sommes une petite équipe et suivons personnellement nos clients : en cas de difficulté avec une livraison, vous aurez toujours un interlocuteur chez MILLER pour vous accompagner jusqu’à la résolution de la situation.

Oui. Pour tout achat réalisé à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Nous vous demandons de nous contacter avant toute expédition d’un retour, afin que notre équipe soit informée de votre demande et puisse échanger avec vous sur les modalités de retour les plus adaptées. Le bijou doit nous être retourné complet, dans son état d’origine et sans aucune trace d’usure, de détérioration ou de modification.À réception, chaque pièce est minutieusement contrôlée par notre équipe avant validation du remboursement. Attention : un bijou ayant été personnalisé ou modifié à votre demande, notamment par une mise à taille, ne pourra pas être retourné.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf cas exceptionnel ou erreur relevant de la responsabilité de MILLER. Compte tenu de la valeur de nos bijoux, nous vous demandons de nous contacter avant toute expédition afin que nous puissions échanger avec vous sur la manière la plus sûre d’organiser votre retour. Le bijou devra être expédié dans des conditions de transport adaptées à sa valeur.

Dès réception de votre retour, notre équipe procède à une vérification minutieuse du bijou afin de s’assurer qu’il est complet, dans son état d’origine et qu’il ne présente aucune trace d’usure, de détérioration ou de modification. Une fois cette vérification effectuée et le retour accepté, MILLER procède au remboursement sous 3 jours ouvrés. Le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Selon votre banque ou le moyen de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut ensuite être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Avant tout retour, nous vous demandons de contacter notre équipe afin que nous puissions enregistrer votre demande et vous communiquer les modalités précises d’expédition. Compte tenu de la valeur de nos pièces, merci de ne jamais expédier spontanément un bijou sans nous en avoir préalablement informé. Notre équipe pourra ainsi vous accompagner personnellement afin que le retour soit réalisé dans les meilleures conditions.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dans les plus brefs délais. Lorsque cela est encore possible, notre équipe procédera à son annulation. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation en utilisant notre formulaire d'annulation de commande. Notre équipe revient vers vous sous 48 heures ouvrées.

Oui, sans exception. L’authenticité et l’expertise sont au cœur de la Maison MILLER. Chaque bijou est sélectionné et expertisé directement dans notre boutique par notre équipe de professionnels diplômés en gemmologie. Nous examinons notamment les signatures, poinçons, matériaux, pierres, techniques de fabrication et caractéristiques propres aux différentes Grandes Maisons de joaillerie. Notre connaissance du marché de la joaillerie de seconde main et notre expertise gemmologique nous permettent d’effectuer une sélection particulièrement rigoureuse. Chaque bijou vendu par MILLER est garanti authentique.

Chez MILLER, chaque pièce est sélectionnée individuellement. Nous privilégions les bijoux des Grandes Maisons de joaillerie, les modèles emblématiques, les pièces vintage, les créations devenues rares ainsi que les bijoux présentant un véritable intérêt joaillier. Avant leur mise en vente, ils sont examinés par notre équipe selon plusieurs critères : authenticité, qualité, état, matériaux, pierres et intérêt du modèle. Nous n’achetons pas systématiquement toutes les pièces qui nous sont proposées : notre sélection est volontairement exigeante afin de proposer une collection cohérente avec l’univers et les standards de MILLER.

Tous nos bijoux sont soigneusement contrôlés avant leur mise en vente. Ils sont généralement nettoyés et polis par nos ateliers spécialisés afin de leur redonner tout leur éclat. Il existe cependant une exception importante pour certaines pièces vintage. Lorsque leur patine, leur état ou certaines traces du temps participent à leur caractère et à leur histoire, nous pouvons volontairement choisir de les conserver dans leur état d’origine, sans polissage excessif. Il s’agit alors d’un choix délibéré afin de préserver au mieux l’intégrité et le charme du bijou. Parce qu’il s’agit de bijoux de seconde main, de légères traces d’usage peuvent naturellement subsister. Nous veillons à présenter chaque pièce aussi fidèlement que possible. Et si vous souhaitez la découvrir plus précisément, demandez-nous simplement des photos ou une vidéo : nous serons ravis de vous les envoyer.

Choisir un bijou de seconde main, c’est accéder à des créations des Grandes Maisons tout en ayant la possibilité de découvrir des modèles iconiques, vintage, discontinués ou parfois devenus très difficiles à trouver. C’est aussi faire le choix d’une joaillerie plus durable. Un bijou précieux est conçu pour traverser les années et les générations. Chez MILLER, nous aimons particulièrement cette idée : un bijou possède une histoire et continue de la faire vivre auprès de son nouveau propriétaire.

Lorsqu’un bijou nous est confié avec son écrin, sa boîte, son certificat ou ses papiers d’origine, ceux-ci sont naturellement conservés et remis à son futur propriétaire. En raison de la nature seconde main ou vintage de nos bijoux, les éléments d’origine ne sont toutefois pas systématiquement présents. Dans ce cas, votre bijou vous sera présenté et livré dans un écrin MILLER. L’absence de boîte ou de papiers d’origine ne remet aucunement en cause l’authenticité de la pièce : chaque bijou vendu par MILLER est préalablement expertisé et garanti authentique.

Votre facture MILLER fait foi et constitue votre garantie d’authenticité.Elle reprend les informations et caractéristiques du bijou vendu.Lorsqu’un bijou signé possède également son certificat ou ses documents d’origine, ceux-ci sont naturellement transmis au nouvel acquéreur.

Lorsqu’un diamant possède déjà un certificat gemmologique, celui-ci est conservé et remis au futur acquéreur avec le bijou. Lorsque nous estimons qu’un diamant nécessite une certification et qu’aucun certificat n’est disponible, nous pouvons le faire examiner et certifier par le Laboratoire Français de Gemmologie (LFG). Pour certaines pierres de couleur, nous faisons également appel à GEM Paris. Lorsqu’un certificat accompagne une pierre, cette information est indiquée dans la description du bijou et le document est remis à l’acquéreur.

Oui. MILLER travaille avec des ateliers joailliers spécialisés auxquels nous confions les mises à taille, réparations et différentes interventions nécessaires à nos bijoux. La faisabilité dépend du modèle, de sa conception, de ses matériaux et de son état. Avant votre achat, n’hésitez pas à nous communiquer votre tour de doigt. Nous pourrons vous indiquer si la mise à taille est possible ainsi que son éventuel délai. À noter qu’un bijou ayant fait l’objet d’une mise à taille ou d’une personnalisation réalisée spécifiquement à votre demande ne pourra ensuite plus être retourné.

Oui. Toutes les montres vendues par MILLER bénéficient d’une garantie d’un an. Les conditions précises de cette garantie sont communiquées lors de l’achat.

MILLER accepte les principaux moyens de paiement, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que le virement bancaire. Il n’existe pas de plafond spécifique imposé par MILLER pour un paiement par carte bancaire, sous réserve naturellement des limites ou autorisations fixées par votre propre établissement bancaire. Pour les achats de montants importants, nous recommandons généralement le virement bancaire, qui constitue un moyen de règlement particulièrement adapté et sécurisé pour ce type de transaction. Notre équipe peut naturellement vous transmettre nos coordonnées bancaires et vous accompagner dans votre règlement.

Oui. MILLER propose le paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais avec Alma, pour les achats éligibles jusqu’à 9 000 €. Alma est disponible en France ainsi que dans un nombre croissant de pays européens. L’éligibilité dépend notamment du pays de résidence et des conditions fixées par Alma. La solution vous sera proposée lors du paiement lorsqu’elle est disponible pour votre situation. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter : nous pourrons vous accompagner.

Oui. Nous pouvons exceptionnellement mettre une pièce de côté pendant 24 à 48 heures, notamment lorsque vous avez besoin d’un court délai pour organiser votre achat. Pour une réservation plus longue, nous demandons généralement le versement d’un acompte correspondant au minimum à un tiers du prix du bijou. Chaque situation pouvant être différente, n’hésitez pas à échanger directement avec notre équipe afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée.

La boutique MILLER est située au : 233 rue Saint-Honoré 75001 Paris France

Nous vous accueillons du lundi au vendredi, de 11h à 18h. Vous pouvez venir librement pendant nos horaires d’ouverture ou prendre rendez-vous directement sur notre site afin que nous puissions préparer votre visite.

Non. Vous êtes les bienvenus sans rendez-vous pendant nos horaires d’ouverture.Si vous souhaitez néanmoins découvrir plusieurs pièces précises, nous vous recommandons de nous prévenir avant votre venue.Vous pouvez prendre rendez-vous directement sur notre site ou nous contacter par téléphone, e-mail ou WhatsApp afin que nous préparions les bijoux que vous souhaitez essayer.Nous pourrons ainsi vous consacrer le temps nécessaire et préparer votre sélection avant votre arrivée.

Bien sûr. C’est même une partie essentielle de l’expérience MILLER. Nous sommes une Maison familiale et une petite équipe très proche de nos clients. Nous souhaitons que vous puissiez nous poser librement vos questions, que votre achat soit réalisé en boutique ou entièrement à distance. Nous sommes là pour vous conseiller sur une pièce, une taille, une pierre, une Maison, un cadeau ou simplement vous aider à faire votre choix. Vous pouvez nous contacter pendant nos horaires d’ouverture par téléphone, e-mail ou WhatsApp.

Oui, et nous échangeons très régulièrement avec nos clients par WhatsApp. Vous pouvez nous écrire au : +33 (0)7 69 58 85 80. Nous pouvons répondre à vos questions, vous apporter des informations complémentaires sur une pièce et vous envoyer des photos ou vidéos supplémentaires du bijou qui vous intéresse. Ce contact direct fait partie de l’esprit MILLER : même lorsque vous achetez à distance, vous pouvez échanger avec une vraie personne de notre équipe.

Notre équipe vous accueille et vous conseille en français et en anglais. Nous pouvons également échanger simplement en espagnol.

Oui. Si la pièce que vous recherchez n’est pas actuellement disponible, vous pouvez directement créer une alerte personnalisée sur notre site internet juste ici, en renseignant vos critères de recherche. Vous serez ainsi informé lorsqu’un bijou correspondant à votre recherche sera disponible. Vous pouvez également nous parler directement de votre recherche en boutique, par téléphone, e-mail ou WhatsApp. Notre équipe pourra en prendre note et garder votre demande à l’esprit lors de nos prochaines sélections. Les pièces de seconde main étant par définition uniques, notre sélection évolue en permanence : n’hésitez donc pas à consulter régulièrement nos nouveautés.

Oui. MILLER achète et sélectionne régulièrement des bijoux signés, bijoux anciens ou vintage, montres et certaines pièces de joaillerie. Vous pouvez venir directement dans notre boutique au 233 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, pendant nos horaires d’ouverture, ou prendre rendez-vous. Notre équipe examinera gratuitement votre pièce et pourra vous faire une proposition lorsqu’elle correspond à notre sélection et à notre clientèle.

Oui. L’expertise réalisée en vue d’une éventuelle vente à MILLER est gratuite et sans engagement. Vous pouvez venir directement en boutique avec votre bijou. Notre équipe l’examinera afin d’évaluer notamment son authenticité, son état, ses caractéristiques et son intérêt sur le marché de la seconde main. À l’issue de cet examen, et si la pièce correspond à notre sélection, nous pourrons vous proposer une solution de vente.

Oui. Vous pouvez remplir directement notre formulaire de vente en ligne et joindre plusieurs photographies de votre bijou. Plus les photographies et les informations transmises sont précises, plus nous pourrons nous faire une première idée de la pièce. Cette première étude à distance reste naturellement indicative. L’examen physique du bijou en boutique est nécessaire avant toute offre définitive.

Non. MILLER effectue une sélection en fonction de la Maison, du modèle, de l’époque, de l’état, des matériaux, des pierres ainsi que de la demande actuelle de notre clientèle. Nous formulons une proposition uniquement lorsque la pièce correspond à notre sélection. Le fait que nous ne fassions pas d’offre sur un bijou ne signifie donc pas nécessairement qu’il est sans valeur : il peut simplement ne pas correspondre aux pièces que nous recherchons à ce moment-là.

Selon la pièce, nous pouvons vous proposer deux solutions : l’achat immédiat ou le dépôt-vente.Avec l’achat immédiat, MILLER vous propose directement un prix d’acquisition pour votre bijou. C’est la solution la plus simple si vous souhaitez vendre rapidement.Avec le dépôt-vente, votre bijou est confié à MILLER afin que nous le proposions à notre clientèle. Cette solution peut permettre d’obtenir un prix de vente plus élevé, mais nécessite naturellement d’attendre qu’un acquéreur soit trouvé.La solution proposée dépend du bijou, de sa valeur et de son potentiel de revente.Notre équipe vous expliquera toujours clairement les différentes possibilités afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.

Lorsque vous venez nous présenter un bijou, pensez à apporter, si vous les possédez, sa boîte, son certificat, sa facture d’origine, ses papiers ou tout autre document relatif à la pièce. Ces éléments sont utiles pour l’étude du bijou, mais leur absence n’empêche pas nécessairement son expertise. Pour toute transaction, notre équipe pourra également vous demander les documents d’identité et informations nécessaires au respect de nos obligations réglementaires.

MILLER est avant tout une Maison familiale spécialisée dans la joaillerie de seconde main. Derrière notre site internet se trouve une petite équipe de professionnels diplômés en gemmologie qui sélectionne, expertise et accompagne personnellement chaque pièce proposée à la vente. Nous sommes convaincus que l’achat d’un bijou, qu’il s’agisse d’une pièce à quelques milliers d’euros ou d’une création exceptionnelle, doit rester un moment de plaisir et de confiance. C’est pourquoi nous privilégions une relation simple, humaine et transparente avec nos clients. Vous pouvez venir nous rencontrer rue Saint-Honoré, nous téléphoner, nous écrire ou échanger directement avec nous sur WhatsApp. Chez MILLER, l’expertise est essentielle, mais le contact humain l’est tout autant.